Support
De support is de helpdesk van Grepolis. De support handelt alle problemen af en beantwoordt alle vragen die spelers hebben.
De spelsupport
Als je ooit voor een onoplosbaar probleem hebt, dan kun je hier de support voor contacteren. Ook als je iemand van valsspelen verdenkt, moet je het zo snel mogelijk rapporteren aan de Support.
Het spelsupport-team bestaat uit verschillende moderatoren. Deze kan je [hier] vinden.
De coördinator van al de support hetzij game hetzij forum staat onder leiding van onze Community Managers Kroenuh en Saartje.
Contacteren van de support
Via de knop "instellingen" kan je naar de support gaan om zo een aanvraag tot support te kunnen indienen. Dan krijg je het scherm te zien waar je je aanvraag kan indienen. Controleer even de wereld, zodat je toch zeker bent dat je op de juiste wereld een aanvraag aan het indienen bent. Een moderator van Wereld Alpha kan bijvoorbeeld je probleem op Wereld Beta niet oplossen.
Als je om de één of andere reden niet op de reguliere support ingame kan raken dan is er altijd nog een back-up functie namelijk de externe support pagina. Hierbij moet je wel opletten dat je de correcte taal kiest namelijk "Dutch" daarbij niet vergeten om ook natuurlijk "Grepolis" te nemen. Daarna kan je inloggen met je spelersnaam en je wachtwoord om zo een support aanvraag in te dienen zoals eerder beschreven.
Waarvoor de support gebruiken
- Fouten melden
- Bezwaar tegen een schorsing (spel, forum of wiki)
- Aanmeldingsproblemen
- Verklaring van de regels
- Betaalproblemen bij het kopen van Premium
- Spelgerelateerde vragen
- Regelschending melden
De beledigingsmelder
Om het de spelers makkelijker te maken voor het melden van zogenaamde beledigingen is er een speciaal extra systeem ontwikkeld te herkennen aan het envelopje met het uitroepteken erop is. Dit staat linksboven het bericht zelf. Maak van dit systeem dan ook geen misbruik!
Berichten-beledigingen
Merk wel goed op een berichten-belediging meld je via het envelopje met het uitroepteken erop. Voor berichten is het vaak wel zo dat en simpele "Blokkering" van de speler in kwestie meer oplost dan een beledigingsmelding. Dit omdat de speler in kwestie je dan niet meer kan lastig vallen.
Je zal geen informatie krijgen of je melding al werd verwerkt en of de speler gestraft werd. Vraag hier alsjeblieft ook niet naar.
Forumsupport
Als je vragen hebt over forumgerelateerde zaken, zoals er kunnen zijn waar je een topic moet openen of iets wilt weten of zeggen over de verklaring van de forumregels. Dan kan je altijd bij één van de moderators terecht, deze staan je bij met raad en daad.
De forummods kan je hier vinden.
Voor bezwaren tegen een strafpunt, waarschuwing of een verbanning dien je wel de support te contacteren.
Postmelder
Zoals ingame een meldingsysteem is met een envelopje, heeft het forum ook een meldingsfunctie, namelijk de rode driehoek.
Zodra je bij de desbetreffende post op het meldingssysteem krijg je het scherm zoals je hieronder kan zien.
Zodra je dit hebt ingevuld krijgen de mods hier melding van. Ze kunnen dan jouw report gaan zullen behandelen. Ook hier krijg je geen melding van.