Supportaanvraag

Deze pagina legt uit hoe je een supportaanvraag opent die ervoor zorgt dat je zo snel mogelijk door de moderators geholpen kunt worden. Lees dit zorgvuldig door en bekijk ook eens de voorbeeld op het einde.

Een supportaanvraag openen

Note: gelieve per zaak maar 1 supportaanvraag te openen, je kunt steeds via de zelfde aanvraag over die zelfde zaak verder communiceren.

• Ga naar deze pagina en log in met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.
  
• Je ziet nu een lijst van al jouw eerdere aanvragen, scroll naar beneden om een nieuwe aanvraag te doen.
  
• Selecteer de wereld waar de aanvraag betrekking op heeft, ook als je zelf niet in die wereld speelt. Alleen een moderator die de betreffende wereld behandeld kan de aanvraag goed afhandelen.
  

Voorbeeld: je speelt met account A op Alpha en met account B in Beta, je hebt geen toegang meer tot account A, omdat er steeds fout wachtwoord wordt aangegeven.

Doe dan de aanvraag met account B, maar selecteer dan wel W7.

Geef tevens in de aanvraag duidelijk aan dat het account A betreft waar je problemen mee hebt.

• Selecteer het type van de supportaanvraag:

• Aanmelding, registratie: te gebruiken als je om welke reden dan ook niet meer op grepolis.nl of in een bepaalde wereld kunt inloggen.
  Ook hier geen aanvragen doen als het een algehele storing betreft, dus enkel als alleen jij dit specifieke probleem hebt.

Voorbeelden: Constant wachtwoord onjuist en link wachtwoord vergeten gebruiken lost het probleem ook niet op / vraag om activeringscode en het opnieuw aanvragen van de code werkt ook niet.

• Betaalproblemen: alle vragen en meldingen van problemen betreffende de aanschaf van premiumpunten
• Bezwaar tegen schorsing: te gebruiken indien je een tegenspraak wilt doen tegen een waarschuwing of blokkering.
• Fouten melden: te gebruiken indien je een fout in het spel wilt aangeven (verdwenen troepen, gebouwlevels kloppen niet, te veel grondstoffen in je opslag).
  Doe geen aanvragen over serverproblemen of onbereikbaarheid van TW, controleer eerst of meerdere spelers daar last van hebben en kijk of er op het forum een topic over aangemaakt is.
  Aanvragen over algehele onbereikbaarheid kunnen wij enkel met een standaard antwoord beantwoorden, het oplossen van de problemen gaat niet sneller als we daar veel aanvragen over binnen krijgen.
• Regelschending melden: te gebruiken indien je aangifte wilt doen van een regelovertreding van 1 of meerdere spelers
• Spelgerelateerde vragen: te gebruiken indien je een vraag over het spel of de community hebt

• Verklaring van de regels: te gebruiken indien je een regel niet begrijpt of wil zorgen dat je niet iets fout doet door onwetendheid
• Wedstrijd: te gebruiken indien je wil deelnemen aan een wedstrijd

• Klik vervolgens op "Sturen"
  
• Lees eerst de tekst die verschijnt goed door en kijk of de betreffende tekst jou voldoende hulp biedt.
  

• Zo ja; Verlaat de pagina en volg de instructies die via de tekst zijn gegeven
• Zo nee; klik op contacteer de support

• Vul (indien van toepassing) de naam van de verdachte speler in en klik op toevoegen, indien het meerdere spelers betreft herhaal je dit steeds voor elke speler.
  Let wel; doe enkel aangiftes indien er een duidelijke verdenking is van valsspel door 1 of meerdere spelers.
  

Voorbeelden: je wordt door 2 spelers aangevallen en je hebt gehoord dat de een de vakantievervanging van de ander heeft / Je vindt de wijze van spelen van 2 spelers zeer verdacht en denkt dat het 1 speler met 2 accounts zou kunnen zijn.

Voorbeeld wanneer je geen aangifte moet doen: je wordt massaal aangevallen en hoopt dat de speler iets fout doet maar hebt daar geen enkele aanwijzing voor, maar hoopt dat de support het account volledig door spit zodat deze geblokkeerd wordt.

• Vul een onderwerp in dat van toepassing is van jouw aanvraag.

Voorbeelden: tegenspraak blokkering / Help ik ben gehackt / te veel premium ontvangen / speler dreigt mijn huis in brand te steken / gezamelijk aanvallen met vv / mijn ridder is verdwenen.

Doe geen onderwerpen als: hallo / uyfgsdufgsgf / vraagje / ik weet het niet en dergelijke

• Leg in een korte zo duidelijk mogelijke tekst uit wat jouw vraag of melding is, voeg geen kopieën van gesprekken toe of andere zaken wat de vraag of melding onoverzichtelijk kan maken.
  Informatie die wij wel erg op prijs stellen is:

• Namen van betrokken spelers
• Tijdstippen en data van het betreffende voorval
• Volledige beschrijvingen van een probleem
• Links van gepubliceerde rapporten indien aanvallen niet kloppen
• Voeg enkel afbeeldingen toe als een supportmedewerker daar om vraagt, in 99 van de 100 gevallen geeft een afbeelding geen enkele meerwaarde.

• Klik op versturen.
  

Tot slot:

Zet een aanvraag enkel op afgewerkt indien je geen verder antwoord hoeft te hebben, eenmaal op afgewerkt gezet kunnen de supportmedewerkers jouw aanvraag niet meer direct zien en zullen dus ook niet meer reageren.
Indien een supportmedewerker een aanvraag op afgewerkt heeft gezet kun je nog wel reageren, dus hoef je over het zelfde onderwerp geen nieuwe aanvraag te doen, na verzenden van jouw vraag wordt de aanvraag automatisch weer zichtbaar voor de betreffende medewerker.
Enkel als een aanvraag op gesloten staat is antwoorden niet meer mogelijk.